Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez MonPersonnage.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

• Article neuf, non porté et non utilisé
• Toutes les étiquettes présentes
• Emballage d'origine intact
• Preuve d’achat obligatoire

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant tout envoi, merci de nous contacter à : contact@monpersonnage.fr

Adresse de retour :
SARL DAMCAR – 460 Digue Europlage
59495 Leffrinckoucke, France

Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Articles non retournables

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles d’hygiène ou de beauté ouverts
• Cartes-cadeaux
• Produits dangereux
• Articles en vente finale ou promotion

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans un délai de 48h si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, avec photos à l’appui.

Échanges

Pour un échange rapide, nous recommandons de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de notre décision.

• Si accepté, remboursement sur le moyen de paiement initial
• Délai maximum : 10 jours ouvrés
• Un délai bancaire supplémentaire peut s'appliquer (jusqu’à 15 jours ouvrés)

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous à : contact@monpersonnage.fr.

Résumé légal

• Droit UE de rétractation : 14 jours
• Article neuf avec emballage intact
• Frais de retour à la charge du client
• Remboursement après inspection du retour

Notre service client est à votre disposition pour toute question : contact@monpersonnage.fr